Questions générales

Depuis 1984, Alfred Schellenberg GmbH est synonyme de produits innovants et faciles à utiliser dans la gamme des fenêtres, des portes et des portails. Nous occupons une position de leader sur le marché en particulier dans les gammes motorisations et accessoires pour volets roulants, mais aussi solutions anti-insectes. Notre expertise de longue date est la clé du succès commercial de nos solutions domotiques et Smart Home. En tant que fournisseur des magasins de bricolage, nous proposons une gamme spécialement conçue pour les adeptes du « Do-It-Yourself ». Toutes les enseignes de bricolage et sociétés de VPC renommées en Allemagne apprécient notamment la fiabilité de nos produits. Les artisans et bricoleurs font confiance à nos produits et tirent parti de notre engagement de service, incluant un service clients par téléphone, un service d'installation ou encore un service pièces détachées et réparations.

Notre offre de produits se décompose comme suit :

• Motorisations pour volets roulants
• Volets roulants
• Motorisations pour portails
• Smart Home
• Protection contre les insectes
• Accessoires pour fenêtres et portes

Vous trouverez des informations concernant chaque gamme dans le menu, sous la rubrique « Produits ».

Pour toute question relative à nos produits ou à votre commande, vous pouvez contacter notre service clients. Celui-ci est joignable :

par e-Mail : service.clienteleschellenberg.de
par téléphone :+49 (0) 271-89056-444

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 7h30 - 21h00
Le samedi : 8h00 - 14h00

service.clientele@schellenberg.de

Vous pouvez évidemment utiliser aussi notre service de chat en ligne figurant en bas à droite de la page d'accueil, ou encore notre formulaire de contact.service.clienteleschellenberg.de

Malheureusement, non. Nos produits sont en vente dans de nombreux magasins de bricolage. Sur place, demandez conseil aux vendeurs spécialisés !

Nos brochures, plaquettes et prix sont à votre disposition dans les magasins de bricolage ; faites-en la demande auprès des vendeurs conseil. Vous y trouverez en règle générale des brochures présentant les modèles disponibles dans chaque catégorie.

Nous proposons également des brochures axées sur nos gammes de produits, comme par exemple  « Volets roulants sur mesure », « Motorisations pour portails » ou encore « Protection contre les insectes ».
Nous vous invitons à demander les prix de nos produits directement à votre magasin de bricolage ou à votre revendeur spécialisé.
Nous ne pouvons malheureusement vous communiquer nos grilles tarifaires ni vous proposer nos produits en vente directe.

Oui, c'est possible. Notre plateforme de téléchargement contient déjà un certain nombre d'instructions de montage, qui peuvent être téléchargées directement sur votre ordinateur après avoir saisi la référence du modèle. Si vous ne trouvez pas le manuel dont vous avez besoin, n'hésitez pas à contacter notre service clients par e-mail à l'adresse (service.clientele @schellenberg.de ) en précisant la référence du modèle. Nous vous adresserons alors les instructions de montage correspondantes par voie électronique au format PDF.

Les pièces détachées peuvent être commandées directement auprès de nous.

Vous trouverez les pièces détachées pour nos produits à l'adresse www.schellenberg-shop.de.

Notre service clients est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les pièces détachées.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, vous pouvez demander une recherche de panne à notre service clients. Si votre produit ne peut être dépanné, vous pouvez nous le renvoyer en vue d'une révision gratuite.
Important : Merci de ne pas nous adresser de colis non affranchis. Ceux-ci ne seront pas pris en charge.
Pour l'expédition, merci de joindre une description de la panne ainsi que votre adresse postale. Si le produit est sous garantie, merci également de joindre une copie du justificatif d'achat.
Vous trouverez des informations complémentaires (checklist et formulaire à utiliser pour la description de la panne) en cliquant sur ce lien : Service Réparations

Adresse d'expédition :

Alfred Schellenberg GmbH
Service Réparations
An den Weiden 31
57078 Siegen

Pour toute réclamation durant la période de garantie, merci de contacter notre service clients. Celui-ci vous aidera à résoudre votre problème. Vous trouverez de plus amples informations en cliquant ici : Service Réparations

Avant tout retour de produit, merci de vérifier que le colis contient :

-       le produit défectueux

-       une description succincte de la panne

-       votre adresse postale

-       une copie du justificatif d'achat.

Important : Merci de ne pas nous adresser de colis non affranchis. Ceux-ci ne seront pas pris en charge.
Après prise en charge au titre de la garantie, vous pouvez demander le remboursement des frais d'expédition en nous adressant votre facture (par e-mail).

Adresse d'expédition :

Alfred Schellenberg GmbH
Service Réparations
An den Weiden 31
57078 Siegen